# FAQ **Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?** W razie dodatkowych pytań lub problemów prosimy o przesłanie wiadomości bezpośrednio na adres e-mail kontakt@intimica.pl lub skorzystanie z naszego [formularza kontaktowego](https://intimica.pl/pages/kontakt "formularz kontaktowy")[](https://intimica.pl/pages/kontakt "null"). **Kiedy przystąpicie do realizacji mojego zamówienia?** Rozpoczynamy realizację zamówień natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty. **Jak złożyć zamówienie?** Kiedy odnajdziesz właściwy produkt do zakupu, wybierz odpowiednią opcję i kliknij przycisk "Dodaj do koszyka". Następnie masz możliwość dodania innych produktów lub przejścia bezpośrednio do płatności, klikając "Przejdź do płatności". Ostatecznym krokiem będzie uzupełnienie danych kontaktowych i dokonanie opłaty za zamówienie. **Kiedy dostanę potwierdzenie mojego zamówienia?** Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie natychmiastowo wysłane na podany adres e-mail lub numer telefonu. W wiadomości otrzymasz wszystkie niezbędne informacje dotyczące przesyłki oraz zamówionego produktu. **Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia?** Numer zlecenia pośrednictwa w formacie "IXXXX"(np. I4311, I2201) powinien być przesłany natychmiast po zakupie na Twój adres e-mail lub numer telefonu, wraz z potwierdzeniem zamówienia. W razie jakichkolwiek problemów prosimy sprawdzić folder SPAM. **WYSYŁKA I DOSTAWA** **Jakie są koszty dostawy?** Darmowa dostawa na terenie Polski przy zamówieniach od 200 zł. Przy zamówieniach do 200 zł koszt dostawy wynosi 9,90 zł. Koszt wysyłki zagranicznej wynosi 29 zł. **Która firma kurierska dostarcza zamówienia?** Wszystkie przesyłki są dostarczane za pośrednictwem firmy Poczty Polskiej, InPost lub kuriera Pocztex. W przypadku przesyłek zagranicznych lokalny operator odpowiada za dostawę. **Do jakich krajów są wysyłane zamówienia?** Zamówienia składane za pośrednictwem naszej platformy są głównie wysyłane do Polski. Jednak specjalnie dla klientów zagranicznych oferujemy międzynarodową dostawę do ponad 150 krajów. **Czy możliwa jest płatność przy odbiorze?** Niestety, obecnie nie oferujemy płatności przy odbiorze. W przypadku trudności z opłaceniem zamówienia umożliwiamy tradycyjny przelew. **Gdzie mogę śledzić status mojego zamówienia?** Status zamówienia można śledzić na stronie: [https://www.17track.net/pl](https://www.17track.net/pl "null"). Numer do śledzenia przesyłki zostanie przesłany w mailu z potwierdzeniem wysyłki. **Czas dostawy** **Jaki jest czas dostawy?** Większość zamówień zrealizowanych za pośrednictwem naszej platformy dociera zazwyczaj w ciągu około 10 dni roboczych od momentu nadania zamówienia. Jednak czasami, głównie z powodu przewoźnika, dostawa może się opóźnić. **Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?** Zamówienia są wysyłane w ciągu 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Po nadaniu paczki niezwłocznie wysyłamy potwierdzenie i numer do śledzenia na podany adres e-mail lub numer telefonu. **Dlaczego status mojej przesyłki nie ulega zmianie od pewnego czasu?** Dlaczego Nie martw się, numery przesyłek są zazwyczaj aktualizowane z opóźnieniem, dlatego status może nie być od razu widoczny w systemie. Prosimy o cierpliwość w przypadku braku zmiany statusu przesyłki. Jednak, jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 60 dni, prosimy o kontakt.status mojej przesyłki nie ulega zmianie od pewnego czasu? **Minęło 15 dni od nadania paczki, a ja jeszcze jej nie otrzymałem/am.** Maksymalny czas dostawy wynosi 60 dni. Nie mamy kontroli nad działaniami przewoźnika, dlatego prosimy o cierpliwe oczekiwanie na przesyłkę oraz natychmiastowy kontakt w przypadku przekroczenia ustalonego terminu. **Skąd są wysyłane zamówienia?** Paczki są wysyłane przez dostawców z różnych krajów, również spoza Unii Europejskiej. **Czy wszystkie produkty są wysyłane w jednej paczce?** Czasami, aby przyspieszyć dostawę, produkty zamówione za pośrednictwem naszej platformy są wysyłane osobno. To pozwala uniknąć opóźnień związanych z kompletnym skompletowaniem zamówienia, a produkty są wysyłane na bieżąco od różnych dostawców. Dlatego też terminy dostawy poszczególnych produktów w ramach jednego zamówienia mogą się różnić. **METODY PŁATNOŚCI** **Jak mogę uregulować płatność za zamówienie zrealizowane poprzez Wasze pośrednictwo?** Za zamówienie możesz dokonać płatności: \- bezpiecznym i natychmiastowym przelewem za pośrednictwem Przelewy24, \- bezpiecznym i natychmiastowym przelewem za pośrednictwem Stripe, \- szybką płatnością mobilną BLIK, \- zaszyfrowaną płatnością kartą płatniczą. **Kiedy otrzymam potwierdzenie dokonanej płatności?** Jeżeli dokonasz płatności poprzez szybki przelew lub BLIK, otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie płatności po udanej transakcji na podany adres e-mail. W przypadku płatności kartą, potwierdzeniem płatności będzie jednocześnie potwierdzenie zamówienia. **ZMIANY W ZAMÓWIENIU** **Czy istnieje możliwość anulowania zamówienia?** Zamówienie może zostać anulowane, o ile nie przeszło jeszcze do kolejnego etapu realizacji. W celu anulowania zamówienia prosimy o szybkie powiadomienie nas, najlepiej w ciągu godziny od jego złożenia. **Czy mogę zmienić kolor lub rozmiar produktu, który zamówiłem/-am?** Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość zmiany koloru lub rozmiaru. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym drogą mailową na adres kontakt@intimica.pl, podając numer zamówienia oraz dokładne zmiany, jakie chciałbyś/-abyś wprowadzić. **Czy mogę zmienić adres dostawy zamówienia?** Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, można dokonać zmiany adresu dostawy. Prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas drogą mailową na adres kontakt@intimica.pl, podając numer zamówienia oraz poprawny adres dostawy. **REKLAMACJE** **Jak zgłosić reklamację dotyczącą wadliwego produktu?**  Jeśli produkt zakupiony za pośrednictwem naszej usługi nie dotarł w idealnym stanie, prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail kontakt@intimica.pl, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia przedstawiające usterki. W przypadku uznania reklamacji, wyślemy nowy produkt na nasz koszt, bez konieczności zwracania wadliwego towaru. **Zamówiłem/am kilka produktów, ale otrzymałem/am tylko jeden lub część z nich.** Czasami, w celu przyspieszenia dostawy, zamówione przez nas produkty są wysyłane w osobnych paczkach. Dzięki temu unikamy opóźnień związanych z pełnym skompletowaniem całego zamówienia, a produkty są wysyłane na bieżąco od różnych dostawców. Dlatego też termin dostawy poszczególnych produktów w ramach jednego zamówienia może się różnić. **Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?** Masz 14 dni na zwrócenie produktu od momentu otrzymania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt z nami. --- > Source: [Intimica.pl](https://intimica.pl/pages/faq)